Appterix
meny
Hoppa till huvudinnehåll
Hur kan vi hjälpa till?
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
< Alla ämnen
tryckning

Skapa ny supportförfrågan

Vi vill ge dig bästa och snabbaste support för alla frågor eller förtydliganden. För att få en fullständig bild av situationen ber vi dig om några, men nödvändiga, uppgifter.

Genom skriftlig support tar vi emot din förfrågan dygnet runt, minskar väntetiderna, samordnar den vidare processen omedelbart och har en lösning på dina problem snabbare.

Använd supportformuläret eller skicka ett e-postmeddelande till oss med relevant information såsom produkt, komponent, tid, beskrivning, loggfiler* och skärmdumpar. support@appterix.eu

Öppna en supportförfrågan via formulär


    När inträffade fenomenet (datum och tid)?


    Vänligen välj produktområde (flera val möjliga)

    Vänligen välj den berörda komponenten (flera val är möjliga)


    Vänligen skicka oss loggfiler och skärmdumpar.


    Loggfil(er) (Vänligen packa loggfilerna i en zip-fil)

    Skärmdump(er) (.jpg, .bmp, .png eller .zip för flera filer)


    Jag har läst sekretesspolicyn.
    Dataskyddsförklaring från EgoMind GmbH

    Obligatorisk information

    För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig om följande information:

    • Vad är din begäran?

    • Vilket produktområde (Administration, Installation, AD/EntraID-synkronisering, AD CS-anslutning, Programåtkomst, YubiKey-hantering, Kryptering, Åtkomst till flyttbara lagringsenheter, Lösenordshanterare, Windows sekretesspolicyer, ...)?

    • Finns servern i molnet (SaaS), hos din tjänsteleverantör (MSP) eller lokalt (on-prem)?

    • Vilken komponent (agent, webbläsare, server, AD Sync-tjänst, …)

    • Vad är det önskade och faktiska beteendet?

    • Vid vilken tidpunkt inträffade beteendet?

      * Loggfiler

      • Loggfilerna för Appterix-agent Du hittar dem i mappen: C:\ProgramData\Appterix\Logs.

      • På servern finns loggfilerna i respektive installationssökväg när installationen är lokal. Appterix-server och EgoMind-plattformenSom standard är det följande mappar:

        Appterix-serverC:\Program\EgoMind\Appterix Server\Loggar
        EgoMind-plattformenC:\Program\EgoMind\EM Platform Server\Loggar

      • För Active Directory-synkronisering krävs installationen av EM AD-synkroniseringstjänst Obligatoriskt. Loggfilerna för den här komponenten finns i mappen C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs.

      • Loggfilerna för Installationsrutin Serverkomponenten finns i din användarprofil under AppData\Local\Temp
         
      • Nödvändig Webbläsarinformation Du kan få denna information när du öppnar webbgränssnittet (skärmdump eller kopia i textfil): F12 + Konsol

      • Om du behöver hjälp med integrationen av AD-certifikattjänsterna kan du generera hälsorapporten via kontrollpanelen för EM AD Sync-tjänsten. Kontrollpanelen för EM AD-synkroniseringstjänsten Du hittar standardversionen i mappen C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils som en körbar fil (EMADSyncService.ControlPanel.exe).

    Vänligen skicka denna information via Stödformulär eller E-post till oss. Vi kommer sedan att analysera ditt supportärende och återkomma till dig så snart som möjligt.

    Vad händer efter att input har begärts från supporten?

    Begäran går direkt till vår supportavdelning för att undersöka ärendet. För användbarhetsproblem undersöker vi ytterligare supportalternativ. Vid funktionsnedsättningar vidarebefordrar vi begäran till utvecklingsavdelningen för ytterligare åtgärder efter reproduktion.

    Vi kontaktar dig så snart som möjligt om vi har några fynd eller frågor.

    Om du har problem med att fylla i och ladda upp filer via formuläret, vänligen skicka ett e-postmeddelande med relevant information såsom produkt, komponent, tid, beskrivning, loggfiler och skärmdumpar till support@appterix.eu

     

     

     

     

     

     

    Publicerad
    uppdaterad
    FrånEgoMind
    Schlagwörter: