Vilken information är viktig för produktsupport?

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig om följande information:

• Vad är din begäran?
  
  
• Vilket produktområde (Administration, Installation, AD/EntraID-synkronisering, AD CS-anslutning, Programåtkomst, YubiKey-hantering, Kryptering, Åtkomst till flyttbara lagringsenheter, Lösenordshanterare, Windows sekretesspolicyer, ...)?
  
  
• Finns servern i molnet (SaaS), hos din tjänsteleverantör (MSP) eller lokalt (on-prem)?
  
  
• Vilken komponent (agent, webbläsare, server, AD Sync-tjänst, …)
  
  
• Vad är det önskade och faktiska beteendet?
  
  
• Vid vilken tidpunkt inträffade beteendet?

• Loggfiler

  • Loggfilerna för Appterix-agent Du hittar dem i mappen: C:\ProgramData\Appterix\Logs.
    
    
  • På servern finns loggfilerna i respektive installationssökväg när installationen är lokal. Appterix-server och EgoMind-plattformenSom standard är det följande mappar:
    
    Appterix-serverC:\Program\EgoMind\Appterix Server\Loggar
    EgoMind-plattformenC:\Program\EgoMind\EM Platform Server\Loggar
    
    
  • För Active Directory-synkronisering krävs installationen av EM AD-synkroniseringstjänst Obligatoriskt. Loggfilerna för den här komponenten finns i mappen C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Logs.
    
    
  • Loggfilerna för Installationsrutin Serverkomponenten finns i din användarprofil under AppData\Local\Temp
     
  • Nödvändig Webbläsarinformation Du kan få denna information när du öppnar webbgränssnittet (skärmdump eller kopia i textfil): F12 + Konsol
    
    
  • Om du behöver hjälp med integrationen av AD-certifikattjänsterna kan du generera hälsorapporten via kontrollpanelen för EM AD Sync-tjänsten. Kontrollpanelen för EM AD-synkroniseringstjänsten Du hittar standardversionen i mappen C:\Program Files\EgoMind\EMADSyncService\Utils som en körbar fil (EMADSyncService.ControlPanel.exe).
    
    

Vänligen skicka denna information via Stödformulär eller E-post till oss. Vi kommer sedan att analysera ditt supportärende och återkomma till dig så snart som möjligt.