Vilken information är viktig för produktsupport?

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt ber vi dig om följande information:

• Vad är din begäran?
  
  
• Vilket produktområde (Administration, Installation, AD/EntraID-synkronisering, AD CS-anslutning, Programåtkomst, YubiKey-hantering, Kryptering, Åtkomst till flyttbara lagringsenheter, Lösenordshanterare, Windows sekretesspolicyer, ...)?
  
  
• Finns servern i molnet (SaaS), hos din tjänsteleverantör (MSP) eller lokalt (on-prem)?
  
  
• Vilken komponent (agent, webbläsare, server, AD Sync-tjänst, …)
  
  
• Vad är det önskade och faktiska beteendet?
  
  
• Vid vilken tidpunkt inträffade beteendet?
  
  
• Loggfiler
  • Agent: C:\ProgramData\Appterix\logs
  • Server (för lokal installation i respektive installationssökväg för Appterix Server, EM Platform och AD Sync Service)
    
    
  • Webbläsarinformation (skärmdump eller kopia till textfil): F12 + konsol
    
    

Vänligen skicka denna information via Stödformulär eller E-post till oss. Vi kommer sedan att analysera ditt supportärende och återkomma till dig så snart som möjligt.