Skapa ny supportförfrågan
Öppna en supportförfrågan via formulär
Vi vill ge dig bästa och snabbaste support för alla frågor eller förtydliganden. För att få en fullständig bild av situationen ber vi dig om några, men nödvändiga, uppgifter.
Genom skriftlig support tar vi emot din förfrågan dygnet runt, minskar väntetiderna, samordnar den vidare processen omedelbart och har en lösning på dina problem snabbare.
Använd supportformuläret eller skicka ett e-postmeddelande till oss med relevant information såsom produkt, komponent, tid, beskrivning, loggfiler och skärmdumpar för att support@appterix.eu
Loggfiler i SaaS
(Molnkunder):
För att hämta nödvändig information från webbläsaren, tryck på F12-tangenten och gå till "Konsol" där du kan kopiera texten till en textfil eller ta en skärmdump.
Agentens loggfiler finns på: C:\ProgramData\Appterix\logs
Loggfiler för lokala installationer
(OnPrem-kunder):
Serverloggfilerna finns i mappen Loggar i respektive installationssökväg för komponenterna. Dessa finns vanligtvis i undermapparna till C:\Program Files\EgoMind.
Agentens loggfiler finns på: C:\ProgramData\Appterix\logs
För att hämta nödvändig information från webbläsaren, tryck på F12-tangenten och gå till "Konsol" där du kan kopiera texten till en textfil eller ta en skärmdump.
Vad händer efter att input har begärts från supporten?
Begäran går direkt till vår supportavdelning för att undersöka ärendet. För användbarhetsproblem undersöker vi ytterligare supportalternativ. Vid funktionsnedsättningar vidarebefordrar vi begäran till utvecklingsavdelningen för ytterligare åtgärder efter reproduktion.
Vi kontaktar dig så snart som möjligt om vi har några fynd eller frågor.
Om du har problem med att fylla i och ladda upp filer via formuläret, vänligen skicka ett e-postmeddelande med relevant information såsom produkt, komponent, tid, beskrivning, loggfiler och skärmdumpar till support@appterix.eu